martes, 29 de junio de 2010

ICE comprará 400.000 líneas GSM a Ericsson

 

INSTITUTO IMPULSA COMPRA DIRECTA A FIRMA SUECA

Imagen sin título

Nuevos servicios móviles estarían disponibles al público a partir de setiembre

Instituto apuesta por conexiones GSM ante la baja demanda de las líneas 3G

MERCEDES AGUERO R. maguero@nacion.com 11:10 A.M. 28/06/2010

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) comprará 400.000 líneas celulares GSM a la empresa Ericsson de Costa Rica.

La mitad de los clientes activos en la nueva red celular 3G corresponde a usuarios que migraron desde GSM o de la vieja tecnología TDMA. El costo de los teléfonos aleja a los clientes de esta última tecnología.Archivo.

+ MULTIMEDIA

Los nuevos servicios estarían disponibles al público a partir de setiembre, estimó el director comercial del ICE, Jaime Palermo.

El Instituto apuesta de nuevo a las conexiones móviles GSM ante la baja demanda de las líneas de tercera generación (3G).

Además, porque el mercado reclama servicios GSM, principalmente para la opción prepago.

A principios de este mes, el ICE anunció que invertiría $17 millones en mejoras de cobertura de la red GSM y para ello instalaría 215 radiobases adicionales.

Sin embargo, en esa oportunidad no detalló cuántas conexiones le compraría a Ericsson.

Ayer se intentó, en reiteradas ocasiones, obtener más detalles sobre el contrato con la compañía sueca, pero al cierre de esta edición ( a las 7:40 p. m.) la oficina de prensa del ICE aún no había remitido la información requerida.

En tanto, Palermo, el único funcionario del Instituto que atendió las consultas, manifestó que se encontraba fuera del país de vacaciones y que no tenía más detalles de la adquisición.

El ICE agotó el remanente de líneas celulares GSM cuando puso a la venta el servicio prepago, a partir del 19 de abril.

Incluso esas conexiones las rescató de clientes que migraron hacia la red de tercera generación.

En la actualidad, la entidad no tiene líneas GSM para vender bajo la modalidad pos pago ni para prepago, donde hay alta demanda.

La última ampliación de la red GSM se realizó en diciembre del 2008 cuando el ICE compró 300.000 líneas a Ericsson por $20 millones.

La compañía sueca es hoy el único proveedor de conexiones GSM que tiene el Instituto.

Solo 3G. Aunque el ICE sí cuenta con suficiente oferta de conexiones móviles de tercera generación, los clientes se siguen inclinando por GSM.

El escaso apetito por la nueva tecnología está dado fundamentalmente por el costo del aparato pues los teléfonos para 3G son más caros que los GSM.

El Instituto invirtió a finales del año pasado $234 millones en la compra de 950.000 conexiones de líneas para celulares 3G.

Sin embargo, de acuerdo con el último reporte de ventas de líneas 3G dado a conocer por El Financiero el 14 de junio, solo la mitad de las 369.228 conexiones vendidas correspondía a clientes nuevos.

El otro 50% son usuarios de GSM o de la vieja tecnología TDMA que migraron a la nueva red de tercera generación.

viernes, 28 de mayo de 2010

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miércoles, 5 de mayo de 2010

ICE sin resolver penosas filas

 

A la intemperie. La fila en la agencia del ICE en San José centro llegaba hasta la esquina suroeste el pasado 26 de abril. En el interior, el local estaba repleto de clientes esperando ser atendidos.
aBELARDO FONSECA PARA EF

 

Aduce lentitud de sistema de facturación; pocas agencias para atender clientes

Carlos Cordero Pérez

La semana pasada se repitieron la extensas esperas y largas filas de clientes en las agencias del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), en sus oficinas de Sabana, y en San José centro.

Realizar un trámite ahí, lo mismo que en la agencia del ICE en el American Mall, en San Pedro de Montes de Oca, puede tardar hasta dos o tres horas.

Además, en una de estas agencias solo había uno de los 11 modelos de celular prometidos para prepago y en las otras dos se ofrecían tres. En todas estaba agotado el datacard , el módem inalámbrico para conectar la portátil a Internet móvil 3G.

Las autoridades del ICE aducen que todo eso se debe a la alta demanda y que la atención se atrasa por la lentitud del sistema actual de facturación. Pero, esos son apenas dos de los problemas en su servicio a los usuarios, pues aún hay dificultades en logística, puntos de venta y atención.

“Un funcionario envió a una señora a otra agencia, porque le dijo que allá le darían mejor información”, se quejó el presidente ejecutivo saliente del ICE, Pedro Pablo Quirós, hace dos semanas.

El especialista en telecomunicaciones Rafael Rivas indicó que el ICE debe trabajar para tener clientes satisfechos y no solo servidos. “Si no, pronto aprenderá la dura lección de que los clientes insatisfechos de hoy serán después de los competidores”, dijo Rivas.

Insuficientes

Pese a la red de 630 agentes autorizados para activar celulares, el público acude mayoritariamente a las 85 sucursales del Instituto.

El problema es que un cantón como San José –de 354.409 habitantes en el 2008– apenas tiene cinco agencias. En Montes de Oca (56.068), Goicoechea (132.156) y Desamparados (222.675) hay una agencia en cada localidad.

La institución impulsará 60 tiendas Kölbi —operada por terceros— como la del Mall Paseo de las Flores, en Heredia, un cantón de 119.670 habitantes y donde solo tenía una sucursal. Esa primera microagencia tuvo un costo de ¢50 millones.

Aparte, desde hace un año, planea contar con 16.000 puntos como pulperías y otros comercios para recargo de celulares prepago y otros servicios.

85

Agencias del ICE en el país. La entidad tiene planeadas nuevas oficinas para atender clientes.

Mas hacer desaparecer las filas obligará al ICE a ampliar la comercialización, incluso con servicios por Internet y aumentando la capacidad y el horario de atención telefónica.

Roger Echeverría, especialista en telecomunicaciones, indicó que el Instituto se precia de la capacidad técnica de su personal. “En el campo comercial, su fama no es de excelencia”.

Para otro especialista, Enrique Meseguer, al ICE le falta considerar los requisitos de la demanda de los clientes.

Otro problema es la lentitud de los sistemas informáticos para facturación SIMO y Gitel, un asunto que viene tratando de resolver desde el 2002, cuando se reveló que esos software no le permitirían hacer ajustes con la rapidez que exige la competencia y que provocan pérdidas por $1 millón al mes.

Para resolverlo se procuró migrar ambos sistemas, pero el ICE no asignó suficiente personal a este proyecto, según la Contraloría General de la República.

El año anterior se encargó al consorcio local Soin-CMA un sistema de facturación por $33,5 millones, contrato que acaba de ampliar por $3,2 millones más para integrar el sistema de facturación con uno de atención de clientes o CRM, todos de Oracle, que debe estar en cinco meses.

“De no implementarse en el tiempo previsto, se aumentaría el riesgo para el ICE de quedar en una clara desventaja competitiva”, argumentaron en la justificación de esa ampliación Verónica Chavarría, Álvaro Calvo y Carlos Casco, funcionarios de la división informática del ICE.

Sin embargo, el nuevo sistema de facturación está atrasado en su primera fase y ni siquiera se ha podido empezar con las dos fases siguientes “por razones ajenas al consorcio”, según una nota enviada al ICE por Eladio Villalta, presidente de Soin, el pasado 22 de marzo.

El Instituto, además, deberá disponer de un amplia oferta de celulares para sus paquetes. El ensayo de adquirir 140.000 dispositivos para las 100.000 líneas prepago y los planes Kölbi de 3G, resultó poco exitoso.

A los proveedores se les envió la orden de compra a finales de febrero para entregar 30 días después terminales con la marca del ICE, tarea que tarda más que el plazo otorgado.

El ICE dice que solo se recibieron 31.000 terminales, 4.000 están en aduanas y el resto está “en proceso” de importación. “Los proveedores cuentan con diferentes tiempos de entrega”, dijo Jaime Palermo, director de clientes del Instituto.

Los especialistas dicen que este tipo de situaciones necesitan “acuerdos marco” con los fabricantes y una mejor estimación de la demanda para inventario.

Proyecto reciclado

Proyecto reciclado

El ICE inició la modernización de facturación con la migración de SIMO y Gitel, pero luego cambió.

2002

Se inicia licitación para migrar sistemas, adjudicada a finales del 2003 a Artinsoft por $6,6 millones en total.

2009

ICE canceló a Artinsoft $2,6 millones, deja migración y contrata a Soin-CMA nuevo software de $33,5 millones.

2010

Instituto amplió contrato a Soin-CMA por otros $3,2 millones. Ha gastado en total $39 millones (¢19,597 millones).

lunes, 3 de mayo de 2010

ICE segmenta venta de planes Kölbi de acuerdo al salario de usuarios

Nayuribe Vargas Colaboradora 03:27 p.m. 02/05/2010

San José (Redacción). Para tener certeza de que los nuevos usuarios de telefonía 3G poseen solvencia económica para pagar cada mes los planes Kölbi, el Instituto Costarricense Electricidad (ICE) comenzó a solicitar constancia de ingresos a quienes adquieran el servicio pospago.

Los planes Kölbi constan del teléfono celular y la posibilidad de enviar y recibir llamadas o datos y utilizar Internet. De acuerdo al paquete que se adquiera, los clientes pagan al ICE un monto por el aparato y otro por los servicios que utilicen.

Elberth Durán, vocero de la institución, dijo que “hay que tener certeza de que la persona tiene respaldo suficiente para responder a la aplicación” que compró. El cambio en los requisitos entró en vigencia el 29 de abril.

Los otros documentos que pide el ICE, además de la constancia de salario o la certificación de ingresos independientes, son una orden patronal y una copia de la cédula de identidad o de residencia.

La constancia debe indicar el salario neto, años de servicio y que el cliente se encuentre libre de embargo.

De acuerdo con Durán, con el fin de bajar los casos de morosidad que registra el ICE, el tipo de plan que adquiera el usuario dependerá de su salario neto.

Si desea comprar un plan Kölbi para un Nokia 2720 GSM, tendrá que reportar un salario mínimo neto de ¢75.331.
Pero si el cliente está interesado en un modelo BlackBerry Bold 9000 3G, el salario mínimo neto que debe registrar es de ¢437.221, según la página oficial del ICE.

La medida también incluye los paquetes de datacard o neetbook, que permiten el acceso móvil a Internet.

jueves, 17 de diciembre de 2009

Actualización de planes I.C.E.

3g

Descubra el mundo de la tecnología 3G, disfrute de este nuevo servicio que le brinda el ICE.

Beneficios

  • Sin costo adicional podés utilizar los siguientes servicios:

    • Llamada en espera

    • Desviación de llamada

    • Caller ID (Identificador de llamadas)

    • No Caller ID (No identificador de llamadas)

    • Conferencia Tripartita

    • Casillero Icevoz

  • Como servicio de valor agregado podés contratar el Internet Móvil, el cual  tendrá  un precio de oferta  de
    ¢3.500 el primer mes y posteriormente el precio será de $24 mensuales.

tarifas 2

 

(1) Adicional el cliente debe cancelar: IVA + 911 + Impuesto a la Cruz Roja + excedentes.

(2) Precio de oferta primer mes.

(3) Precio a partir de segundo mes.

jueves, 10 de diciembre de 2009

PLANES Y TARIFAS 3G

3g

Descubra el mundo de la tecnología 3G, disfrute de este nuevo servicio que le brinda el ICE.

Beneficios

  • Sin costo adicional podés utilizar los siguientes servicios:

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  • Como servicio de valor agregado podés contratar el Internet Móvil, el cual  tendrá  un precio de oferta  de   ¢3.500 el primer mes y posteriormente el precio será de $24 mensuales.

tarifas

(1) Adicional el cliente debe cancelar: IVA + 911 + Impuesto a la Cruz Roja + excedentes.

(2) Precio de oferta primer mes.

(3) Precio a partir de segundo mes.

I.C.E. Y 3G PREGUNTAS FRECUENTES

 ¿Dónde venderán las líneas 3G?

100 agencias del ICE y 500 distribuidores autorizados.

MÁS SOBRE ESTE TEMA

¿El ICE dará portabilidad (conservar mi número actual), al cambiar de tecnología?

El ICE dará portabilidad solo a los que migren de TDMA a 3G.

¿Cómo pasar de GSM a 3G?

A partir del lunes, los clientes GSM con teléfonos multibandas podrán utilizar la red 3G. Solo deben ingresar al menú “configuraciones de red” para pasar a la nueva red (850 megahertz). Los teléfonos en modo automático migrarán de una vez .

¿El paso de TDMA a 3G es obligatorio?

No, es voluntario.

¿Qué pasa sí no quiero un paquete de los que ofrece el ICE?

El usuario puede comprar su teléfono en el comercio y luego comprar la línea en las agencias del ICE o en locales avalados.

¿Los precios se mantienen?

Sí. El precio de la conexión se mantiene en ¢12.500, el de los mensajes de texto y multimedia en ¢1,50 y el costo por minuto en ¢30 diurno (pleno) y los nocturnos (reducido) en ¢23.

¿Qué debo llevar para comprar la línea?

Solo la cédula de identidad o de residencia, si es extranjero.

Casilleros de TDMA pasarán a tecnología 3G

Los clientes de TDMA cuyos números empiezan con 8305, 8306, 8307, 8308, 8309, 8310, 8360, 8361, 8362, 8363, 8364, 8365, 8366, 8367, 8368, 8369, 8382, 8383, 8390, 8391, 8392, 8393, 8394, 8395, 8396, 8397, 8398 y 8399 pasarán los casilleros de voz a la versión de 3G. Esta migración se realiza hoy sábado. El domingo, los clientes deben reiniciar su casillero, para ello deben: marcar el 190, digitar la clave 1234 y seguir el menú de instrucciones.

¿Cómo consultar mensajes viejos?

Marcar 181, luego el número de teléfono y la clave antigua.

ICE adelanta venta de celulares y mejora plan de servicios

Usuarios podrán enviar videos y fotos; dueños de TDMA conservarán número
Interesados solo deben aportar identificación y pagar ¢12.500 por conexión

El ICE adelantó para este lunes la venta de las 950.000 líneas de tercera generación (3G) y mejoró el plan de servicios para sus potenciales usuarios.

Inicialmente, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) había anunciado la venta de las conexiones para la segunda semana de diciembre y con solo un paquete básico de servicios.

Ahora, las nuevas conexiones permitirán el envío de mensajes multimedia (videos y fotos), de mensajes de texto, al tiempo que ofrecen mejor cobertura y señal.

Por otra parte, los 280.000 usuarios con teléfonos TDMA (conocida como tecnología vieja), podrán adquirir una línea de la nueva red conservando su número actual.

Asimismo, unos 100.000 usuarios de GSM podrán migrar a la nueva red, sin comprar la línea.

El ICE indicó, además, que los clientes pueden adquirir el servicio de Internet celular, el cual tendrá sustanciales mejoras respecto a la velocidad que se ofrece hoy.

Las nuevas conexiones de telefonía móvil se comercializarán bajo la marca Kölbi. Esta marca también cobijará a los servicios celulares TDMA y GSM.

Uno de los servicios más esperados con esta tecnología es la transmisión de datos. Esta se ofrecerá hasta dentro de 15 días.

Para ese momento, el ICE venderá datacards que se pueden conectar a los computadores para accesar Internet móvil y también comercializará netbooks (computadoras portátiles miniatura).

La primera fase empieza con 540 radiobases y la segunda, prevista para marzo, se ampliará a 837.

Para el futuro también quedaron servicios ofrecidos inicialmente como: prepago, tv móvil, video llamada, Internet móvil de banda ancha y roaming internacional.

Solo cédula. Las conexiones de 3G podrán adquirirse en más de 100 agencias de telecomunicaciones del ICE, así como en unos 500 negocios autorizados.

Las líneas tendrán el mismo precio de las GSM, asimismo se mantienen las tarifas para mensajes de texto, minuto e Internet.

El ICE puso a disposición de los clientes varios paquetes que incluyen el teléfono, una cantidad determinada de minutos de consumo, mensajes de texto y multimedia.

Los precios mensuales de estos paquetes van desde los ¢15.237 hasta los ¢47.267 y plazos de un año hasta 18 meses. Claudio Bermúdez, subgerente de Telecomunicaciones del ICE, afirmó que con estos paquetes los usuarios obtendrán descuentos de hasta un 15%.